Overzicht

Bij ACSI houden we van kamperen. En die passie delen wij met miljoenen kampeerders uit heel Europa. Wij hebben ruim 50 jaar ervaring, maar zijn nog steeds jong van geest. Dat merk je aan de dynamiek op de werkvloer en onze verfrissende nieuwe ideeën over publishing en touroperating.

ACSI is een belangrijke speler op de Europese markt. Er werken dagelijks meer dan 150 specialisten aan de ontwikkeling van nieuwe producten en de verbetering van onze bestaande producten. In de zomermaanden zijn bovendien ruim 330 freelancers op pad om 10.000 campings te inspecteren. Zij verzamelen betrouwbare campinginformatie voor ACSI.

Daarnaast organiseren wij bijzondere kampeerreizen (ACSI Kampeerreizen) en bieden wij campingvakanties aan (Suncamp holidays). Wij zijn een uitgeverij én een touroperator. Wij noemen ons met trots campingspecialist.

Sta jij ook voor kwaliteit en betrouwbaarheid? En wil jij je kunnen doorontwikkelen op jouw vakgebied bij een internationaal opererend bedrijf? Dan pas jij wellicht in ons hechte team!

Wat doet het Customer Contact Center?
Ons meertalige ACSI Customer Contact Center, met werklocaties in Andelst en Rotterdam, verleent per telefoon, mail en chat aan (potentiële) ACSI- en Suncamp-klanten uit heel Europa de volgende diensten:

  • Informatieverstrekking over de producten en diensten van ACSI;
  • Boekingsacceptatie, -wijziging, -verwerking en -betaling;
  • Klachtenafhandeling en feedbackverwerking;
  • Afhandeling overige klantverzoeken.

We zoeken een klantvriendelijke, enthousiaste medewerker bij wie “travel” door het bloed stroomt. Je bent telefonisch en schriftelijk communicatief vaardig. Ook kun je daadwerkelijk het verschil maken voor de klant en zie je elke vraag of klacht als een kans om de verwachtingen van de klant te overtreffen.

Wat zijn je werkzaamheden?

  • Klanten voorzien van informatie over onze producten;
  • Verwerken van (aan)vragen via telefoon, mail en/of chat;
  • Maximaliseren van de omzet door conversieoptimalisatie binnen de klantcontacten die je hebt;
  • Klachtenafhandeling en feedback verwerken;
  • Overige gewenste ondersteuning, zoals bemanning op beurzen en infodagen.

Wat bieden wij?

  • Een functie van 24 tot 39 uur per week, waarbij je ook in de avond en het weekend werkt;
  • Een jong, maar ervaren team van gemotiveerde collega’s;
  • Een standplaats in Andelst of Rotterdam;
  • Een marktconform salaris;
  • Arbeidsvoorwaarden volgens de CAO reisbranche, zie reiswerk.nl.

Wat verwachten wij

  • Je hebt MBO+ of HBO werk- en/of denkniveau;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je bent klant- en resultaatgericht;
  • Je beschikt over goede verkoopvaardigheden;
  • Je denkt in kansen en oplossingen;
  • Je kunt onder druk presteren en laat je niet snel uit het veld slaan;
  • Je hebt kennis van MS Office.

Solliciteren
We kunnen ons voorstellen dat je na het lezen van deze vacature enorm enthousiast bent geworden. Laat ons je enthousiasme zien en solliciteer door een compleet cv en een motivatie te sturen naar werken@acsi.eu, of bel naar 0488-452055 en vraag naar Sanne van Brummelen of Melinda Pijnacker-Verkaar.